المصرية للاتصالات WE: إلغاء نظام الفاتورة القديم وتطبيق الجديد

شهدت خدمات الهاتف الأرضي والإنترنت المنزلي من المصرية للاتصالات WE تحولًا مهمًا في طريقة إصدار الفواتير وطرق سدادها. ففي إطار سعي الشركة لتطوير خدماتها وتبسيط الإجراءات على العملاء، أعلنت WE عن إلغاء نظام الفاتورة القديم وتطبيق نظام جديد، يهدف إلى تسهيل عملية الاستعلام والسداد، مع توفير شفافية أكبر للمستهلكين.

تفاصيل إلغاء النظام القديم وتطبيق النظام الجديد

جاء قرار إلغاء النظام القديم للفواتير ليتماشى مع التوجهات الرقمية الحديثة ورغبة الشركة في تقديم تجربة أفضل للعملاء. كان النظام القديم يعتمد بشكل كبير على الفواتير المطبوعة التي تصل إلى المنازل، مما كان يستغرق وقتًا وجهدًا، بالإضافة إلى احتمالية تأخر وصول الفاتورة أو فقدانها.

أما النظام الجديد فيركز بشكل أساسي على:

• التحول الرقمي الكامل: الاعتماد على الفواتير الإلكترونية المتاحة عبر الإنترنت والتطبيقات الذكية.
• الشفافية والتحكم: إتاحة تفاصيل الفاتورة بشكل أكثر وضوحًا، مما يمكّن العميل من مراجعة استهلاكه وتفاصيل الرسوم بسهولة.
• تعدد خيارات السداد: توسيع نطاق قنوات الدفع لتشمل وسائل أكثر سهولة وسرعة.
• التنبيهات الفورية: إرسال إشعارات للعملاء فور صدور الفاتورة أو اقتراب موعد السداد.

كيفية الاستعلام عن الفاتورة بالنظام الجديد

أصبح الاستعلام عن فاتورة الهاتف الأرضي أو الإنترنت المنزلي أسهل وأسرع بكثير مع النظام الجديد. يمكنك استخدام أحد الطرق التالية:

1. الموقع الإلكتروني الرسمي لـ WE:
   • قم بزيارة الموقع الرسمي للمصرية للاتصالات (WE).
   • ابحث عن قسم “خدمات الهاتف الأرضي” أو “خدمات الإنترنت”.
   • اختر “الاستعلام عن الفاتورة”.
   • أدخل رقم الهاتف الأرضي (مع كود المحافظة).
   • ستظهر لك تفاصيل الفاتورة المستحقة.
2. تطبيق My WE:
   • حمل تطبيق My WE على هاتفك الذكي (متاح لأجهزة أندرويد و iOS).
   • سجل الدخول باستخدام رقم هاتفك المحمول أو حسابك المسجل.
   • بمجرد الدخول، ستظهر لك الفواتير المستحقة للهاتف الأرضي والإنترنت المنزلي المرتبطة بحسابك بشكل مباشر، مع تفاصيل الاستهلاك.
3. خدمة العملاء (111 أو 19777):
   • يمكنك الاتصال بخدمة عملاء WE على الأرقام المختصرة 111 أو 19777 والاستفسار عن فاتورتك من خلال ممثل خدمة العملاء بعد التحقق من هويتك.

طرق سداد الفاتورة بالنظام الجديد

النظام الجديد يوسع بشكل كبير من خيارات سداد الفواتير لتناسب جميع العملاء:

1. السداد الإلكتروني (الموقع والتطبيق):
   • عبر الموقع الإلكتروني لـ WE أو تطبيق My WE، يمكنك سداد الفاتورة باستخدام البطاقات البنكية (فيزا وماستركارد) بكل أمان.
2. خدمات الدفع الفوري:
   • يمكنك التوجه إلى أي من منافذ خدمات الدفع الفوري المنتشرة في جميع أنحاء الجمهورية، مثل:
     • فوري (Fawry)
     • مصاري
     • أمان
     • بي (Bee)
     • سداد
     • خالص
     • ممكن
   • كل ما عليك هو إبلاغ الموظف برقم الهاتف الأرضي الخاص بك، وسيقوم هو بإتمام عملية السداد.
3. ماكينات الصراف الآلي (ATM):
   • تتيح بعض البنوك الكبرى خدمة سداد فواتير WE عبر ماكينات الصراف الآلي الخاصة بها.
4. فروع المصرية للاتصالات (WE):
   • لا تزال الفروع متاحة لخدمة العملاء وسداد الفواتير نقدًا أو بالبطاقات المصرفية.

يُسهم هذا التغيير في تبسيط الإجراءات وجعل عملية إدارة الفواتير أكثر فعالية، مما يضمن استمرارية الخدمات وسهولة الوصول إليها للملايين من مشتركي المصرية للاتصالات WE.