بوابة تكافل وكرامة تتيح تقديم الشكاوى والتظلمات في 3 خطوات فقط
في إطار سعي وزارة التضامن الاجتماعي لتبسيط الإجراءات وتسهيل التواصل مع المستفيدين من برنامج “تكافل وكرامة”، أتاحت الوزارة بوابة إلكترونية مخصصة للاستعلام وتلقي ومعالجة الشكاوى والتظلمات. هذه الخدمة الرقمية تُمكّن المواطنين من تقديم شكواهم ومتابعتها بسهولة ويسر دون الحاجة لزيارة مكاتب التضامن، مما يوفر الوقت والجهد على الفئات الأكثر احتياجًا.
يعكس هذا التطور التزام الوزارة بتقديم خدمات شفافة وسريعة، وضمان وصول الدعم النقدي المشروط لمستحقيه الفعليين، ومعالجة أي مشكلات قد تواجههم.
خطوات تقديم شكوى أو تظلم عبر بوابة تكافل وكرامة:
لتقديم شكوى أو تظلم بخصوص برنامج تكافل وكرامة، اتبع الخطوات البسيطة التالية:
- الوصول إلى البوابة الإلكترونية:
- ادخل إلى البوابة الإلكترونية المخصصة لخدمات تكافل وكرامة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي عبر الرابط التالي: tk.moss.gov.eg.
- إدخال الرقم القومي والضغط على “استعلام”:
- في الصفحة الرئيسية، قم بكتابة الرقم القومي الخاص بك (المكون من 14 رقمًا) في الخانة المخصصة لذلك.
- ثم اضغط على زر “استعلام”.
- ستظهر لك معلومات حول حالة بطاقتك (سارية، متجمدة، أو موقوفة) ونوع البطاقة (تكافل أو كرامة)، وفي حال التجميد أو الإيقاف سيُذكر السبب.
- تسجيل الشكوى وتفاصيل التظلم:
- بعد الاستعلام، إذا كان لديك شكوى أو تظلم، ستجد خيار “تسجيل شكوى”. اضغط عليه.
- ستُطلب منك استكمال بعض البيانات الأساسية لمتابعة الشكوى، مثل:
- المحافظة والإدارة الاجتماعية والمركز أو قسم الشرطة التابع له.
- نوع الشكوى (اختر من قائمة الخيارات المتاحة، مثل: شكاوى الرقم السري، إيقاف أو تجميد بطاقة، سوء خدمات الخط الساخن، سوء خدمات موظفي الشؤون، طلب تعديل بيانات الأسرة، خطأ بالاسم المسجل على بطاقة الصرف، وغيرها).
- عنوان الإقامة بالوصف التفصيلي ورقم الهاتف المحمول (أو أقرب فرد للأسرة).
- كتابة تفاصيل الشكوى بوضوح ودقة في الخانة المخصصة لذلك.
- بعد إدخال جميع البيانات وتفاصيل الشكوى، اضغط على زر “تسجيل”.
- ستظهر لك رسالة تفيد بأنه “تم تسجيل الشكوى بنجاح”، وسيُعرض لك رقم الشكوى.
- يُنصح بطباعة الشكوى المسجلة بالضغط على زر “طباعة” للاحتفاظ بها كمرجع للمتابعة.
متابعة الشكاوى المسجلة مسبقًا:
إذا كنت قد سجلت شكوى سابقة وترغب في متابعة حالتها:
- ادخل إلى نفس البوابة الإلكترونية: tk.moss.gov.eg.
- أدخل الرقم القومي الخاص بك واضغط على “استعلام”.
- بعد ظهور بياناتك، ستجد خيار “متابعة الشكوى”. اضغط عليه لعرض تفاصيل وحالة شكواك المسجلة.
- يمكنك أيضًا تسجيل شكوى جديدة من خلال الضغط على “تسجيل شكوى أخرى”.
طرق تواصل إضافية لتقديم الشكاوى:
بالإضافة إلى البوابة الإلكترونية، توفر وزارة التضامن الاجتماعي قنوات أخرى لتقديم الشكاوى والاستفسارات:
- الخط الساخن: يمكنك الاتصال على الرقم المخصص لبرنامج تكافل وكرامة 19680 للتواصل مباشرة وتقديم شكواك أو استفسارك.
- البريد الإلكتروني: إرسال الشكاوى والاستفسارات عبر البريد الإلكتروني الرسمي: [email protected].
- الوحدة الاجتماعية: زيارة أقرب وحدة اجتماعية تابعة لمحل سكنك لتقديم الشكوى كتابيًا أو الاستفسار المباشر.
تُسهم هذه الخطوات في تعزيز التواصل بين الوزارة والمستفيدين، وتضمن حصولهم على حقوقهم بشكل كامل. لا تتردد في استخدام هذه الخدمات إذا واجهتك أي مشكلة بخصوص معاشك.
