تُولي وزارة التجارة السعودية أهمية كبرى لحماية المستهلك وتعزيز الشفافية في السوق، ولهذا السبب وضعت ضوابط ومعايير واضحة للتخفيضات والعروض الترويجية، سواء في المتاجر التقليدية أو عبر المنصات الإلكترونية. تهدف هذه الضوابط إلى منع التلاعب بالأسعار، والقضاء على العروض الوهمية، وضمان حقوق المستهكين.
ضوابط التخفيضات في المتاجر والمنصات الإلكترونية:
تُصدر وزارة التجارة بشكل دوري تعاميم وتحديثات لهذه الضوابط، ولكن النقاط الأساسية التي يجب على المتاجر الالتزام بها تبقى ثابتة، وهي ترتكز على الشفافية والمصداقية. إليك أبرز هذه الضوابط:
- الحصول على ترخيص مسبق:
- الأهمية القصوى: يجب على أي منشأة أو متجر إلكتروني يرغب في إجراء تخفيضات أو عروض ترويجية الحصول على ترخيص رسمي من وزارة التجارة قبل البدء في الإعلان عنها أو تطبيقها.
- الإجراء: يتم تقديم طلب الترخيص إلكترونياً عبر نظام التخفيضات الإلكتروني التابع للوزارة (Sales.mc.gov.sa)، مما يُسهل العملية على التجار.
- أنواع التراخيص: توجد أنواع مختلفة من التراخيص، مثل التخفيضات الشاملة (لجميع المنتجات)، التخفيضات الجزئية (لنسبة لا تقل عن 50% من المنتجات)، التصفية النهائية (لإنهاء النشاط أو تجديده)، والتخفيضات الموسمية (في مواسم محددة مسبقًا من الوزارة).
- إبراز الترخيص ووضوحه:
- في المتاجر الفعلية: يجب وضع الترخيص في مكان بارز وواضح داخل المتجر، بحيث يسهل على المستهلكين رؤيته.
- في المنصات الإلكترونية: يجب عرض رقم الترخيص أو أيقونة تدل على الترخيص بشكل واضح على الصفحة الرئيسية للمتجر الإلكتروني أو صفحات المنتجات المخفضة، وغالبًا ما يكون الترخيص مزودًا بباركود يمكن مسحه بكاميرا الجوال للتحقق من صلاحيته وبياناته.
- الالتزام بوضوح الأسعار ونسب التخفيض:
- السعر قبل وبعد التخفيض: يجب على المتاجر وضع بطاقة أسعار واضحة على المنتجات المخفضة، تُبين السعر الأصلي قبل التخفيض والسعر الجديد بعد التخفيض.
- نسب التخفيض: يجب أن تكون نسب التخفيض (مثلاً: “من – إلى”) محددة ومكتوبة بشكل واضح للمستهلك، لتجنب أي التباس أو تضليل.
- المصداقية ومنع التضليل:
- عروض حقيقية: الالتزام بتقديم عروض وتخفيضات حقيقية ومرخصة، وعدم التحايل أو التضليل أو التلاعب في الأسعار بأي شكل من الأشكال.
- ضمانات المنتج: يجب التقيد بضمانات الشركات الصانعة للمنتجات المشمولة بالعروض الترويجية، لضمان جودة السلع.
- الإفصاح عن سياسات الاستبدال والاسترجاع:
- وضوح السياسة: يجب على المنشآت الإفصاح للمستهلك بوضوح عن سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمنتجات خلال فترة العروض والتخفيضات.
- تمكين حق الاختيار للمستهلك:
- يجب تمكين المستهلك من حق اختيار السلعة دون إلزامه بأي عروض ترويجية أو حزم منتجات لا يرغب فيها.
- التقيد بضوابط الإعلان في التجارة الإلكترونية:
- تشمل هذه الضوابط عدم الإعلان عن التخفيضات قبل موعدها المحدد بأكثر من 15 يومًا، والتأكد من أن جميع الإعلانات تتسم بالمصداقية ولا تحتوي على معلومات مضللة.
أهمية هذه الضوابط:
- حماية المستهلك: تُعد هذه الضوابط الدرع الواقي للمستهلكين من الوقوع فريسة للعروض الوهمية والتلاعب بالأسعار.
- تعزيز الثقة: تُسهم في بناء جسور الثقة بين التجار والمستهلكين، مما ينعكس إيجابًا على بيئة الأعمال في المملكة.
- تنظيم السوق: تُساعد في تنظيم سوق التجزئة والتجارة الإلكترونية، وتُعزز من مبادئ المنافسة العادلة.
تُواصل وزارة التجارة جهودها الرقابية والتفتيشية للتأكد من التزام جميع المتاجر والمنصات الإلكترونية بهذه الضوابط، وتدعو المستهلكين إلى الإبلاغ عن أي مخالفات عبر تطبيق “بلاغ تجاري” أو الرقم الموحد 1900.