المنامة في 23 نوفمبر/ بنا / أكدت سعادة السيدة آمنة بنت أحمد الرميحي وزيرة الإسكان والتخطيط العمراني أن فوز الوزارة بجائزة أفضل خدمة إلكترونية تكاملية ضمن جائزة التميز للحكومة الإلكترونية 2025 يمثل تتويجًا لجهود الوزارة في تنفيذ خطة التحول الرقمي الشامل والربط الإلكتروني مع مختلف الجهات ذات الصلة بالخدمات الإسكانية المقدَّمة للمواطنين، بما ينسجم مع محور الأداء الحكومي والتحول الرقمي في برنامج الحكومة 2023–2026.
وأوضحت الوزيرة الرميحي أن هذا الفوز جاء نتيجة نجاح الوزارة في بناء منظومة إلكترونية متكاملة تعتمد على التكامل الرقمي مع 11 جهة حكومية وخاصة، الأمر الذي أحدث نقلة نوعية في جودة وكفاءة الخدمات المقدمة للمواطنين، وأسهم في رفع مستوى دقة البيانات، وتقليل الاعتماد على المستندات الورقية، وتعزيز الشفافية في اتخاذ القرارات الإسكانية، بالإضافة إلى تبسيط رحلة المستفيد عبر توفير خدمات رقمية موحدة وسهلة الاستخدام.
وقالت الوزيرة إن وزارة الإسكان والتخطيط العمراني حرصت على اعتماد أفضل المعايير التقنية والأمنية لضمان تكامل آمن وسلس مع قواعد البيانات الحكومية، بما يعزز موثوقية المعلومات ويتيح للمواطنين الوصول إلى الخدمات الإلكترونية بكل يسر وأمان.
وأضافت أن الوزارة أعادت تصميم رحلة المستفيد إلكترونيًا بصورة شاملة، حيث أصبح المواطن قادرًا على إتمام معاملاته دون الحاجة إلى الحضور الشخصي، استجابةً للمقترحات والملاحظات التي تلقتها الوزارة عبر قنوات التواصل المختلفة. وتشمل المنظومة الإلكترونية إمكانية تقديم الطلبات عبر الموقع، ومتابعة حالة المعاملة من خلال إشعارات فورية توضح مراحلها، إلى جانب الحصول على الاستشارات والدعم عن بُعد عبر مركز خدمة العملاء والمساعد الافتراضي، إضافة إلى إمكانية تقييم مستوى جودة الخدمة بعد انتهائها، بما يسهم في تطوير الخدمات باستمرار.
وشددت الوزيرة الرميحي على أن هذه المنظومة الإلكترونية تمثل تحولًا جوهريًا في تجربة المستفيد، من خلال دمج الخدمات وتبسيط الإجراءات وتحسين انسيابية الرحلة الإلكترونية، وصولًا إلى توفير تجربة رقمية متكاملة تلبي تطلعات المواطنين وتدعم توجهات الحكومة في تعزيز التحول الرقمي.
وأشارت إلى أن هذا الإنجاز يشكل دافعًا لفريق العمل في الوزارة لمواصلة ابتكار المزيد من الخدمات الرقمية المتقدمة، وبما يواكب الجهود الحكومية الرامية إلى رقمنة الخدمات والمعاملات، وتعزيز كفاءة وإنتاجية العمل الحكومي، وتقليص الوقت والإجراءات أمام المراجعين.
ويأتي هذا الإنجاز ضمن سلسلة من النجاحات التي حققتها الوزارة في مجال التطوير الرقمي، ومنها حصولها على جائزة البحرين للمحتوى الرقمي 2025 عن فئة "الخدمات الحكومية المتكاملة للخدمات الإسكانية"، وجائزة التميز للحكومة الإلكترونية 2023 لأفضل موقع إلكتروني حكومي، إلى جانب فوز منصة مركز خدمة العملاء عن بُعد بالدرع البلاتيني تقديرًا لجهودها في الارتقاء بالخدمات الرقمية.
ع.س, ع.إ , A.A.M
0 تعليق